Banjarnegara, wartaindonesianews.co.id – Bupati Banjarnegara dr Amalia Desiana menekankan pentingnya pelayanan prima kepada kepada masyarakat terutama para pelanggan, termasuk kualitas air, penyambungan, dan perbaikan jika terjadi masalah.
Hal tersebut disampaikannya pada Launching Layanan Help Desk serta Pengarahan Pegawai Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PERUMDAM) Tirta Serayu Kabupaten Banjarnegara di Aula Sasana Adi Praja pada Kamis (31/7/2025).
Ia menaruh harapan besar kepada PERUMDAM Tirta Serayu Banjarnegara untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat terutama kepada para pelanggan.
“Saya merima pengaduan dari masyarakat terkait PERUMDAM, dari 10 aduan yang masuk ke bupati, 8 diantaranya aduan negatif dengan cerita masing-masing, saya ingin setelah ini ada peningkatan kualitas pelayanan,” kata Amalia.
Ia berpesan agar jajaran dari keluarga besar PERUMDAM tirta serayu turut membantu dalam peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Jika PERUMDAM ini sehat juga akan dirasakan oleh para karyawan, namun jika PDAM sakit atau merugi otomatis banyak hal yang harus dilakukan salah satunya adalah efisiensi tenaga kerja, dan itu tidak ingin terjadi di masa kepemimpinan saya,” lanjutnya.
Sebagai bupati Ia berharap PERUMDAM semakin sehat, pelayanan semakin baik sehingga keluarga besar PERUMDAM bisa ikut sejahtera seiring dengan PAD yang didapat oleh Pemkab Banjarnegara.
Ia juga meminta agar PERUMDAM tidak hanya menjangkau pelanggan yang sudah ada namun bisa menjangkau keluarga lain sehingga tidak ada penyedotan - penyedotan yang liar, masyarakat sebenarnya mau, namun harus dengan penawaran kualitas air yang baik.
Layanan ini kata dia menggunaan Cek Wod IA, dan bisa diakses melalui WhatsApp sehingga memudahkan pelanggan dalam mendapatkan akses layanan.
Seletelah Launching ini nantinya layanan help Desk akan disosialisasikan kepada pegawai dan pelanggan dan masyarakat.
“Kita memberikan pelayanan 24 jam perhari, layanan ini tidak berhenti karena kita sudah menggunakan IA dan ada Cekwod dengan menggunakan system robotik, Kami berharap ini akan meningkatkan kinerja kita dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat Banjarnegara,” Ujarnya.
Lebih jauh Ibnu mengatakan, Sepanjang 2024 dan 2025 banyak sekali pencapaian yang dilaksanakan. Pencapaian ini kata dia, tentunya akan meningkatkan kompetensi PERUMDAM sebagai salah satu operator penyediaan air minum di Banjarnegara.
“Kita punya Supervisory Control and Data Acquisition atau Scada, melalui peralatan ini produksi air di PDAM bisa real time karena bisa melihat detik demi detik produksi yang ada di IPAL Sigaluh, sehingga kita bisa melakukan evaluasi terkait dengan distribusi air, Ini tentu memberikan manfaat besar untuk peningkatan kualitas pelayanan,” katanya.
Pewarta : Nur S
